Definición de Bot conversacional
(chatterbox, chat bot, talk bot, simulador conversacional). Un bot conversacional es un programa de computadora diseñado para simular una conversación de relativa inteligencia con uno o más humanos por medio de texto y/o audio.
Existen múltiples métodos empleados para simular la inteligencia: algunos programas utilizan complicados patrones heurísticos para "entender" lo que el humano les dice, manteniendo un registro de los temas tratados en la conversación para ubicarlo en contexto, mientras que otros simplemente contestan empleando una base de datos, sin mantener un registro de los temas tratados.
Algunos bots conversacionales clásicos son:
* ELIZA
* PARRY
* Dr. Sbaitso
* Racter
Algunos bots más recientes:
* A.L.I.C.E
* Jabberwacky
* Verbot
Muchos de ellos están implementados vía web, pudiendo cualquier usuario iniciarles una conversación, generalmente en inglés.
Los bots conversacionales han tomado gran relevancia en los últimos años gracias al avance de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Son utilizados en diversas áreas como atención al cliente, ventas, educación, entre otras.
En la actualidad, los bots conversacionales pueden ser diseñados para simular una conversación fluida e incluso pueden utilizar lenguaje natural y reconocimiento de voz para brindar una mejor experiencia al usuario. Además, pueden ser personalizados con diferentes personalidades y estilos de conversación para adecuarse a las necesidades de cada caso de uso.
También se utilizan en redes sociales y aplicaciones de mensajería para automatizar procesos como la reserva de vuelos, pedidos de comida, transacciones bancarias, entre otros. Esto permite una atención más rápida y eficiente sin necesidad de interacción humana.
En cuanto a la seguridad, los bots conversacionales pueden representar un riesgo si no se implementan medidas de seguridad adecuadas. Algunos pueden ser utilizados para suplantar la identidad de una persona o para obtener información confidencial. Por esta razón, es importante contar con sistemas de autenticación y medidas de encriptación para proteger la información del usuario.
En resumen, los bots conversacionales son una herramienta versátil y en constante evolución que puede mejorar significativamente diferentes aspectos de la experiencia del usuario en diversas áreas. Su potencial es enorme y se espera que sigan evolucionando en el futuro.
Resumen: Bot conversacional
Un bot conversacional es un programa de computadora que puede simular una conversación con humanos a través de texto o audio. Algunos utilizan patrones para entender los temas tratados, mientras que otros simplemente contestan usando una base de datos. Ejemplos de bots incluyen ELIZA, A.L.I.C.E y Jabberwacky. Muchos de ellos se pueden encontrar en sitios web y pueden ser iniciados por cualquier usuario.
¿Cuáles son los principales usos de un bot conversacional?
Un bot conversacional puede ser utilizado para diversas tareas, como atención al cliente, ventas, soporte técnico, entre otros. También puede ser utilizado como asistente virtual para responder preguntas y proporcionar información.
¿Cómo funciona un bot conversacional?
Un bot conversacional funciona a través de inteligencia artificial y algoritmos de procesamiento de lenguaje natural. El programa analiza el lenguaje del usuario y proporciona respuestas relevantes y específicas.
¿Qué beneficios ofrece un bot conversacional?
Un bot conversacional puede ahorrar tiempo y costos en comparación con tener personal de atención al cliente o soporte técnico. También está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede manejar múltiples conversaciones simultáneamente.
¿Cuáles son las limitaciones de un bot conversacional?
Un bot conversacional puede tener dificultades para entender el lenguaje natural y las expresiones idiomáticas. Además, no puede interpretar el tono y las emociones de un usuario y puede tener dificultades para manejar solicitudes complejas o inusuales.
¿Cómo puede un bot conversacional mejorar la experiencia del usuario?
Un bot conversacional puede proporcionar respuestas rápidas y precisas, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad de los clientes. También puede personalizar la experiencia del usuario, ofrecer recomendaciones y proporcionar información útil de forma proactiva.
¿Qué medios de comunicación se pueden utilizar para interactuar con un bot conversacional?
Un bot conversacional puede ser utilizado a través de diversos medios de comunicación, como plataformas de mensajería, chat en vivo en sitios web, correo electrónico y redes sociales.
Autor: Leandro Alegsa
Actualizado: 12-06-2023
¿Cómo citar este artículo?
Alegsa, Leandro. (2023). Definición de Bot conversacional. Recuperado de https://www.alegsa.com.ar/Dic/bot_conversacional.php
